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江明志認為,事實上可從內部做改善,一是提升客戶體驗,二是大數據運用。

在研華的智能零售系統B2C客戶體驗部分,包括行動服務到各種加值服務,像是行動購物牆,消費者可下載APP來玩遊戲拿優惠券等,或是當客人走進店裡,藉由智能影像分析與臉部辨識科技,再根據客人年齡、性別,即時推播適合促銷訊息,及針對行動裝置導引客戶所需的產品等,來提升客戶體驗。

研華智能事業群總經理江明志表示,線上與線下整合絕對是趨勢,但結合過程中要植入很多科技元素,現在許多零售業者面對訂單下滑很著急,想朝向O2O結合轉型,而開網路商店是多數人做法,而在大陸許多業者為生存加入像大眾點評等平台,但利潤未必如預期,也無法掌握自己的數據。

物聯網趨勢下,工業電腦龍頭研華科技朝向智慧系統布局,其中零售業是一大重點,實體店面因網路趨勢大受打擊

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,為逆轉勝,兩岸不少零售業者已採用其方案,包括大陸首富王健林率領的萬達百貨預計將引進研華智能系統,而研華也與南港展覽館的萊爾富合作,打造全台第一家智慧超商。

旺報【記者勵心如╱台北報導】

研華從工業電腦起家,

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做為B2B產業中的佼佼者,包括台灣許多ATM、捷運,以及大陸一半的彩票機都暗藏研華身影。

掌握數據為致勝關鍵

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在3月台北舉辦的智慧城市展,研華展出智慧零售解決方案,並推出「UShop+優店聯網」雲端服務平台,搭建相關智能硬體,來提升顧客體驗與店鋪管理效率。兩岸均有零售業者已導入該系統,包括上海房地產商綠地集團的精品超市,和大陸85度C、大潤發等。

而更多是針對B2B部分,江明志表示,

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零售業者最關心的不外乎客戶數是否增加、消費者回頭率、客單價有無提高等,這些需要很多數據判斷,且大數據分析可將客觀數據轉為有效數據,從門店管

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理到後勤管理都能做有效提升。

像可透過熱點分析進店客數及在哪個點停留多久,對於寸土寸金的超商來說,可有效針對產品排序做變更,另外也可蒐集消費者購買喜好的歷史資料,成千上萬消費者信息透過大數據分析,可做為市場需求與消費趨勢的判斷依據,經營者也可透過運算分析結果,機動調整庫存來降低不必要倉儲成本,和設備的能耗控制等。

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